Nosso Compromisso

​

Na Illu Decorações, buscamos oferecer produtos de qualidade e uma experiência de compra segura e transparente.

Caso seja necessário realizar uma troca, devolução ou solicitar reembolso, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

 

1. Direito de Arrependimento

​

Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto por arrependimento da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para exercer esse direito:

• O produto deverá estar sem sinais de uso;

• Deverá ser devolvido em sua embalagem original, sempre que possível;

• Todos os acessórios, manuais e itens enviados deverão acompanhar o produto.

Após a análise e aprovação da devolução, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

 

2. Produto com Defeito ou Avaria

 

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou seja entregue com avarias decorrentes do transporte, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Para agilizar a análise, poderão ser solicitados:

• Fotos do produto;

• Fotos da embalagem recebida;

• Vídeo demonstrando o problema, quando aplicável;

• Número do pedido.

Após a confirmação do problema, poderemos oferecer:

• Troca do produto;

• Envio de peça de reposição;

• Reembolso parcial;

• Reembolso integral;

• Crédito para futuras compras.

A solução será definida de acordo com cada caso.

 

3. Produto Divergente do Pedido

 

Caso o cliente receba um produto diferente daquele adquirido, deverá comunicar nossa equipe em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Após análise da ocorrência, realizaremos a correção sem custos adicionais ao cliente.

 

4. Condições para Troca ou Devolução

 

Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá:

• Não apresentar sinais de mau uso;

• Não ter sido alterado ou danificado pelo cliente;

• Estar acompanhado dos itens enviados originalmente;

• Estar dentro dos prazos previstos nesta política.

A Illu Decorações reserva-se o direito de recusar solicitações que não atendam às condições descritas.

 

5. Produtos Não Elegíveis para Troca

 

Não serão aceitas trocas ou devoluções nos seguintes casos:

• Danos causados por uso inadequado;

• Desgaste natural decorrente do uso;

• Produtos modificados pelo cliente;

• Solicitações realizadas fora dos prazos legais.

 

6. Processo de Reembolso

 

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

 

Cartão de Crédito

 

O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer conforme os prazos da operadora responsável.

 

PIX

 

O valor será devolvido para a conta de origem utilizada na compra.

 

Boleto Bancário

 

O reembolso será realizado para uma conta bancária de titularidade do comprador.

 

7. Custos de Envio

 

Quando a troca, devolução ou reembolso ocorrer por:

• Defeito de fabricação;

• Produto avariado;

• Produto incorreto;

• Exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal;

os custos de devolução serão suportados pela Illu Decorações.

Nos demais casos, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente.

 

8. Análise das Solicitações

 

Todas as solicitações passam por análise antes da aprovação final.

O prazo de análise poderá ser de até 7 dias úteis após o recebimento das informações ou do produto devolvido.

 

9. Atendimento

 

Para solicitar troca, devolução ou reembolso, entre em contato com nossa equipe informando:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• Motivo da solicitação;

• Fotos ou vídeos quando necessário.

Nossa equipe terá prazer em ajudar e buscar a melhor solução para cada situação.

 

Considerações Finais

 

A Illu Decorações trabalha continuamente para oferecer produtos que transformem ambientes com qualidade, praticidade e estilo.

A satisfação dos nossos clientes é uma das nossas maiores prioridades, e estamos sempre à disposição para prestar o suporte necessário durante toda a experiência de compra.