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Na Illu Decorações, trabalhamos para que sua experiência de compra seja simples, segura e transparente do início ao fim.

Para oferecer uma seleção exclusiva de produtos de decoração, iluminação, organização e casa inteligente, trabalhamos com parceiros logísticos nacionais e internacionais cuidadosamente selecionados.

Todos os pedidos passam por um processo de conferência, separação e preparação antes do envio.

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Prazo de Processamento

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Após a confirmação do pagamento, o pedido passa por análise e preparação logística.

O prazo para processamento é de até 5 dias úteis.

Em muitos casos, o envio ocorre antes desse período.

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Prazo de Entrega

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O prazo de entrega varia de acordo com:

• Região de destino;

• Disponibilidade do produto;

• Modalidade de transporte;

• Localização do centro de distribuição responsável pelo envio.

O prazo estimado é informado durante a finalização da compra.

De forma geral, os pedidos podem ser entregues entre 7 e 25 dias úteis após a confirmação do pagamento.

Em algumas localidades mais afastadas, esse prazo poderá ser maior devido às condições logísticas da região.

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Rastreamento dos Pedidos

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Todos os pedidos enviados recebem código de rastreamento.

Assim que o envio for confirmado, as informações de acompanhamento serão disponibilizadas para que o cliente possa acompanhar o status da entrega.

O prazo para atualização das informações de rastreamento pode variar conforme a transportadora responsável.

Entregas em Todo o Brasil

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Realizamos entregas para todo o território nacional através de transportadoras parceiras e operadores logísticos especializados.

O prazo e o valor do frete são calculados automaticamente durante a finalização da compra.

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Endereço de Entrega

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É responsabilidade do cliente preencher corretamente os dados de entrega no momento da compra.

Caso o pedido retorne devido a:

• Endereço incorreto;

• Endereço incompleto;

• Destinatário ausente;

• Informações insuficientes para localização;

poderá ser necessário o pagamento de um novo frete para reenvio do pedido.

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Tentativas de Entrega

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As transportadoras realizam tentativas de entrega conforme suas políticas operacionais.

Caso não seja possível concluir a entrega após as tentativas previstas, o pedido poderá retornar ao centro logístico responsável.

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Possíveis Atrasos

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Embora trabalhemos para cumprir os prazos informados, situações excepcionais podem impactar o transporte e gerar atrasos, incluindo:

• Condições climáticas adversas;

• Greves;

• Alta demanda em períodos promocionais;

• Restrições logísticas;

• Ocorrências operacionais das transportadoras;

• Fiscalizações ou procedimentos alfandegários aplicáveis.

Sempre que necessário, nossa equipe prestará suporte para acompanhar a situação do pedido.

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Frete Promocional

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A Illu Decorações poderá oferecer campanhas promocionais de frete grátis ou condições especiais em determinados períodos.

As regras e condições serão informadas durante a vigência de cada campanha.

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Atendimento ao Cliente

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Caso tenha qualquer dúvida sobre seu pedido, rastreamento ou entrega, nossa equipe de atendimento estará disponível para ajudar.

Nosso compromisso é oferecer uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória em todas as etapas.

Agradecemos pela confiança em escolher a Illu Decorações.